就在这时，得到护士报信的科主任赵明远匆匆赶到了。
他看向钱伟，眼里满是失望。让他来安慰病人家属，做好沟通工作，结果吵起来了。
赵明远先对情绪激动的家属安慰道：“老嫂子，这位同志，别激动，有话慢慢说，咱们解决问题要紧。”
他面对家属，态度诚恳：“情况我已经了解了。首先，我代表科室，向你们道歉。这次确实是我们的工作有疏漏，耽误了病人的治疗，增加了病人的痛苦。这个责任，我们绝不推卸。”
赵明远的身份和诚恳的态度，让家属的情绪稍微缓和了一些，但依然气愤难平。
“赵主任，我们不是不讲理的人，”病人的儿子喘着粗气说，“可这事太气人了！一个瓜子壳，来看病半年愣是没查出来！这要是再耽误下去，我爸出大事怎么办？”
“是，是，你们的担心完全理解，也完全正当。”赵明远连连点头，给出了解决方案，“请你们放心，从现在开始，这位病人的治疗，由我们科室的专家陈绍棠主任亲自负责。取异物的手术，我们会请最好的耳鼻喉科医生来做。后续的康复调理，陈主任也会全程跟进。所有的治疗费用，科室会酌情考虑，尽量不给家庭增加负担。你们看，这样行不行？”
“陈主任？就是今天查房那位老专家？”老太太问。
“对，就是他。陈老是咱们医院请回来的专家，经验非常丰富。有他负责，你们可以绝对放心。”赵明远保证道。
听到由那位一眼就看出问题的老专家接手，还不用再花多少医药费，家属的脸色才好了不少。
他们互相看了一眼，老太太哼了一声：“早让那位陈老专家看不就没事了！非得让这毛头小子耽误事！”
她狠狠剜了钱伟一眼。
“行，赵主任，我们信您，也信陈主任。”病人的儿子最终点了点头，“那就麻烦陈主任了。可这事……不能就这么算了吧？”
“当然不会。”赵明远正色道，“科室内部会进行严肃讨论和处理，该吸取的教训一定吸取，该改进的工作一定改进。我向你们保证！”
有了赵明远的亲自承诺和后续安排，家属虽然余怒未消，但总算没有再继续闹下去。事情暂时平息了。
临走前，那老太太经过低头站在一旁的钱伟身边时，从鼻子里重重地“哼”了一声，用恰好能让周围人都听到的声音，说了一句：
“
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