了指最近一个工位隔断上贴着的几张纸：
“看，那上面就是标准话术。不管学员和家长问什么问题，都能在那张纸上找到相应的回答模板。他们上岗前的第一件事就是背话术。”
“话术？”
苏柠在一旁听得一愣，不由想起了自己刚进语音厅时，知夏教的那些东西：“伯伯，你们这......也有话术？”
“当然，各行各业都一样嘛。”
院长一脸理所当然：“就像卖车、卖房、卖保险的，甚至你们年轻人喜欢的那些网红直播，哪个没有一套成熟的话术？说白了，都是标准的销售流程。”
“那伯伯您......您不会也用的是话术吧？”
“不不不，我和他们不一样。我啊，是做‘升级’的。”
“升级？”苏柠和田丽娟面面相觑，都没太听懂。
“就是外面那些小家伙们，如果遇到了比较‘出色’的学员，普通套餐无法完全满足需求时，就会推荐到我这里来。”
院长笑着捋了捋下巴，耐心解释：
“由我来进行更深度的沟通，以及定制化的服务方案设计。我们内部管这个环节叫‘升级’。”
“‘出色’？”
苏柠歪着头，努力理解：“是说学习成绩特别好，有希望冲击双一流的尖子生吗？”
“......”
旁边一直假装看资料、实则竖着耳朵听的江野实在没忍住，没好气地翻了个白眼：
“还双一流......院长大人说的‘出色’，指的是家里特别有钱，或者学生特别笨、家长又特别着急的那种。”
“诶——！”
院长立刻板起脸，故作不悦地瞪了江野一眼：
“小江啊，看破不说破，还是好女婿！不要说得这么直白嘛，容易吓到小朋友。”
转过头，他又换上那副慈祥的笑脸，对苏柠和田丽娟继续解释：
“其实道理很简单，就像你们女孩子去做美容，基础护理满足不了需求，是不是会有顾问推荐你做一些升级项目？或者像买软件，基础版功能有限，想要更强大的功能，就得买专业版、企业版，对吧？我们教育咨询也是一个道理，都是为客户服务嘛。”
“可是......”
田丽娟听着这一套一套的，又看了看玻璃门外那些打电话的销售，小小的脑袋里充满了大大的疑惑：
“大爷，之前联系我的那个李老师，也没给我推荐什么基础项目啊，聊了两句直
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